1. TRÁCH NHIỆM CHÍNH (KEY ACCOUNTABILITIES) — 5 nhóm
Nhóm 1 — Doanh thu & Chương trình khuyến mại — Trọng số: 40%
▸ Đạt chỉ tiêu doanh thu hằng tháng/quý/năm của cơ sở Hà Đông
▸ Triển khai chương trình upsell/cross-sell theo hướng dẫn của CMO
▸ Phối hợp CMO trong các chiến dịch marketing có chạm điểm cơ sở (event, promo)
▸ Quản lý chi phí vận hành tại cơ sở (vật tư, điện nước, sửa chữa nhỏ, voucher)
▸ Đề xuất CAPEX cấp cơ sở (mua thiết bị mới, sửa chữa lớn, mở rộng)
Nhóm 2 — Trải nghiệm khách hàng — Trọng số: 30%
▸ Đạt tỷ lệ chuyển đổi booking → ký HĐ tối thiểu 75%
▸ Báo cáo feedback khách hàng về dịch vụ/sản phẩm cho CMO
▸ CSAT ≥ 4,5/5
▸ Đảm bảo waiting time TB ≤ 15 phút
▸ Xử lý khiếu nại khách hàng cấp 1 (giải quyết tại chỗ); escalate cấp 2-3 lên COO/CMO
▸ Quản lý môi trường vật lý: vệ sinh, an toàn, không gian khách
▸ Đào tạo đội front-line (lễ tân, thu ngân, bảo vệ, tạp vụ) về CX standards
Nhóm 3 — Vận hành hằng ngày — Trọng số: 10%
▸ Sắp xếp ca làm việc cho đội front-line (KHÔNG sắp xếp lịch BS/ĐD — đó là Khoa trưởng)
▸ Phối hợp với Trưởng phòng để đảm bảo lịch BS/nhân viên hỗ trợ xuống cơ sở
▸ Quản lý hàng tồn kho cơ sở (vật tư tiêu hao, đồng phục, văn phòng phẩm)
▸ Đảm bảo thiết bị y tế tại cơ sở hoạt động bình thường (báo cáo BP Vật tư-TBYT khi có sự cố)
▸ Xử lý sự cố vận hành tại chỗ (mất điện, hỏng máy, an ninh)
Nhóm 4 — Quản lý đội ngũ tại cơ sở — Trọng số: 10%
▸ Tuyển dụng (cùng HRD) đội front-line tại cơ sở — chỉ có quyền đề xuất
▸ Đánh giá hiệu suất hằng quý cho nhân viên front-line
▸ Đào tạo onboarding cho nhân viên mới tại cơ sở
Nhóm 5 — Tuân thủ & Báo cáo — Trọng số: 10%
▸ Đảm bảo cơ sở tuân thủ quy chế Bộ Y tế (giấy phép, KSNK, an toàn bức xạ)
▸ Báo cáo định kỳ lên COO: CSAT hằng tháng, sự cố vận hành
▸ Phối hợp Ban Kiểm soát khi có audit nội bộ
▸ Báo cáo bất thường y khoa lên CMO trong vòng 24h
2. QUYỀN HẠN (AUTHORITY)
Có quyền quyết định trong các khung sau (KHÔNG cần xin phép cấp trên):
▸ Phê duyệt voucher/giảm giá cho khách đến mức 5% giá HĐ (≥5% phải xin CMO/CFO)
▸ Phê duyệt chi phí vận hành tại cơ sở đến mức 10 triệu/tháng
▸ Sắp xếp lịch ca cho đội front-line
▸ Đại diện cơ sở đón tiếp đối tác, khách VIP, đoàn kiểm tra Bộ Y tế
▸ Xử lý khiếu nại khách hàng cấp 1 (đến mức hoàn phí 60%)
KHÔNG có quyền:
✗ Sắp xếp lịch BS/ĐD (Khoa trưởng — báo cáo CMO)
✗ Phê duyệt chuyên môn y khoa (CMO độc quyền)
✗ Sa thải BS/ĐD vì lý do chuyên môn (CMO quyết)
✗ Thay đổi giá dịch vụ (CMO/CFO quyết)
✗ Tuyển/sa thải đội front-line tại cơ sở (chỉ có quyền đề xuất)
3. CHẾ ĐỘ
- Thu nhập: 23 - 33TR/Tháng
- Thưởng các dịp Lễ Tết (Tết dương, 27/2, 30/04 & 01/05, 02/09, Tết âm lịch), thưởng các dịp khác (8/3,20/10), thưởng đột xuất và tháng lương 13+
- Được đóng BHXH, BHYT và các quyền lợi theo luật lao động nhà nước.
- Chế độ teambuilding, du lịch,… hằng năm do công ty tổ chức.
- Chế độ ưu đãi khi sử dụng dịch vụ của Hệ thống phòng khám thẩm mỹ Hoàng Tuấn tại tất cả các cơ sở.
